FAQ Cuba

Toute l’équipe de OWG prend ces mesures très au sérieux. Notre priorité absolue est votre sécurité et nous mettons tout en œuvre pour protéger nos voyageurs. Nous suivons la situation de très près et nous nous tenons au courant de tout l’équipement réglementaire. Nous utilisons également les derniers équipements de protection individuelle et avons des protocoles de nettoyage plus stricts pour assurer l’expérience de voyage la plus sûre possible aux passagers et à l’équipage.

En savoir plus sur nos politiques COVID et nos initiatives de préparation ici.

Notre engagement envers les voyageurs est de toujours faire de notre mieux pour assurer une arrivée sûre et rapide des bagages.

Malgré tous nos efforts et une planification minutieuse, il peut y avoir des imprévus. Nous comprenons à quel point cela peut être gênant pour vous et nous essaierons de vous aider de toutes les manières possibles.

Si vos bagages ont été retardés, perdus ou endommagés, ou si vous avez perdu des articles, veuillez cliquer ici pour toutes les informations nécessaires.

Non, ce n’est pas possible. OWG ne transporte que des bagages et des marchandises enregistrés. Ces articles doivent être enregistrés sous le nom d’un voyageur voyageant sur le même vol, et ne peuvent pas être envoyés vers une autre destination. Cliquez ici pour plus d’informations.

OWG n’accepte pas certains articles comme bagages enregistrés :

1. Tout article dont le transport est illégal conformément aux lois, réglementations ou ordres applicables de tout pays qui doit être survolé, ou qui est le point de départ ou d’arrivée du vol.
2. Tout élément qui pourrait potentiellement mettre en danger les personnes ou les biens à bord de l’avion, ou l’avion lui-même. Veuillez vous référer aux documents « Instructions techniques pour la sécurité du transport aérien des marchandises dangereuses » de l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI) et au Règlement sur le transport des marchandises dangereuses de l’Association du transport aérien international (IATA) pour une liste complète des articles.
3. Tout article que nous jugeons inadéquat à transporter en raison de son poids, de sa taille, de son caractère périssable ou de sa nature (ex. la fragilité d’un écran de télévision).

Certains articles ne sont pas autorisés au-delà du point de contrôle de sécurité. Ces éléments interdits incluent, sans toutefois s’y limiter :

• Armes mortelles
• Mercure
• Certains liquides qui pourraient constituer une menace
• Etc.

Pour la liste des articles interdits, veuillez cliquer ici.

Pour les bagages enregistrés, la franchise maximale est de 23 kg (50 lb) de poids total par bagage. Pour les bagages de cabine, la franchise maximale est de 9 kg (20 lb) de poids total par bagage.

Si vos bagages dépassent ces limites maximales, ils seront considérés comme étant en poids excédentaire et seront soumis à des frais fixes de 100$ CAD (pour chaque bagage dépassant la franchise).

Veuillez noter que les bagages supplémentaires en surpoids et spéciaux peuvent être soumis à des restrictions d’espace ou de poids.Si vous avez des bagages supplémentaires, nous vous prions d’en aviser vos agents de voyages avant votre départ. Aucun bagage excédentaire qui n’a pas été enregistré préalablement sera accepté au comptoir d’enregistrement.

À l’aéroport, les frais de bagages ne peuvent être payés qu’avec l’une des principales cartes de crédit (Visa ou Mastercard). Veuillez noter que nous n’acceptons pas les paiements en espèces.

Nous acceptons les mineurs non accompagnés âgés de 14 à 17 ans. OWG peut fournir un service d’accompagnement. Vous pouvez cliquer ici pour plus de détails.

Une femme enceinte dont la grossesse ne présente pas de complications peut voyager jusqu’à la 36e semaine de sa grossesse ou jusqu’à quatre semaines avant la date prévue de l’accouchement, si elle présente un certificat médical valide datant de moins de 72 heures.

Une femme enceinte qui est au-delà de la 36e semaine de sa grossesse ne sera pas autorisé à voyager avec nous.

La sécurité est notre priorité, mais souhaitons aussi que les femmes enceintes aient un vol agréable et confortable.

OWG permet de voyager avec des animaux de compagnie comme des chiens et des chats. Ces animaux peuvent voyager à l’intérieur de la cabine, mais ils doivent rester dans un sac de transport aux parois souples en tout temps. Les supports à parois rigides, cages ou boîtes en carton ne sont pas acceptés dans la cabine. Veuillez noter que les sacs de transport à côtés souples seront considérés comme des articles personnels.

Veuillez vous référer ici pour les directives.

OWG se réserve le droit de refuser l’embarquement si les critères ci-dessus ne sont pas remplis, si l’animal montre des signes de maladie ou s’il a une odeur fétide perceptible.

N.B. Les lapins, les hamsters, les rats, les oiseaux, les souris, les iguanes, les araignées, les serpents et les cobayes ne sont pas acceptés.

Aucun animal n’est transporté en soute sur nos appareils. Par conséquent, si votre animal ne respecte pas les conditions de transport détaillées ci-haut, celui-ci ne pourra malheureusement pas voyager sur les ailes de OWG.

Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique sur les Animaux d’assistance.

Nous accueillons des passagers ayant divers handicaps. Veuillez cliquer ici pour une liste complète des services que nous proposons.

Si vous avez besoin d’une assistance particulière, nous vous recommandons de nous en informer le plus tôt possible afin que nous puissions vous accommoder. De cette façon, nous pouvons garantir une réponse rapide sans délai.

Non, les aides à la mobilité sont acceptées sans frais supplémentaires. Ceci s’ajoute à votre franchise de bagages.

Les aides à la mobilité suivantes sont acceptées :

1. Fauteuils roulants électriques
2. Scooters
3. Fauteuils roulants manuels à châssis rigide
4. Fauteuils roulants manuels pliants
5. Marcheurs et cannes
6. Béquilles
7. Attelles
8. Tout appareil qui aide à la communication
9. Toute prothèse ou dispositif médical

N.B. Les piles humides ou sèches sont acceptées. Cliquez ici pour en savoir plus. 

S’il y a suffisamment d’espace dans la cabine du passager, OWG permettra au passager de ranger un fauteuil roulant pliant à commande manuelle et de petites aides à la mobilité, sans frais supplémentaires.

Veuillez lire la liste ci-dessous pour les directives :

1. Les nourrissons de moins de 2 ans au moment du départ peuvent voyager sur les genoux d’un adulte (18 ans ou plus) et n’ont pas besoin de leur propre siège.
2. À l’exclusion des voyages au Canada et entre le Canada et les États-Unis, vous devrez acheter un billet pour le nourrisson.
3. Un seul nourrisson peut voyager sur les genoux d’un adulte accompagnant âgé de 18 ans ou plus.
4. Un adulte accompagnant ne peut être responsable que d’un seul nourrisson (qu’il voyage sur les genoux ou non).
5. Pour être considéré comme un nourrisson, l’enfant doit être âgé de moins de 2 ans au moment de l’embarquement. Si l’enfant atteint son deuxième anniversaire avant le vol de retour, il n’est plus considéré comme un nourrisson et aura besoin d’un siège acheté au tarif régulier.
6. Vous avez la possibilité d’acheter un siège pour le nourrisson âgé de moins de 2 ans. OWG exige, mais ne fournit pas, un dispositif de retenue pour enfants adéquat approuvé par Transports Canada ou la Federal Aviation Administration (FAA) des États-Unis.

Vous trouverez ces informations dans les documents de réservation imprimés ou dans les documents électroniques.

Le numéro de la porte d’embarquement est attribué quelques heures avant le départ. Ces informations seront affichées aux écrans d’informations de vol à l’aéroport.

Tous les vols OWG à Toronto opèrent à partir du terminal 3.

Une fois que vous avez effectué votre réservation et votre paiement, votre vol est considéré comme confirmé. Cependant, vous devrez vous enregistrer pour votre vol. Nous offrons l’enregistrement en personne à nos comptoirs d’aéroport, jusqu’à 3 heures avant le départ.

Veuillez noter que vous êtes responsable de la surveillance des horaires de vol et de vous tenir informé des éventuels retards dans les 24 heures précédant l’heure de départ prévue. Nous vous recommandons de surveiller en permanence les temps de vol au cas où des changements surviendraient.

Si vous choisissez de vous enregistrer en ligne, vous pouvez le faire 24 heures avant votre vol.

Nous proposons également l’enregistrement en personne à nos comptoirs d’aéroport, à partir de 3 heures avant l’heure de départ prévue du vol.

Nous n’avons pas de programme de fidélité en ce moment.

Nos ceintures de sécurité standards mesurent 100 cm (environ 40 po). Pour votre confort, nous proposons des rallonges de ceinture de sécurité à bord. Demandez simplement à l’un de nos agents de bord et ils se feront un plaisir de vous aider.

*Les rallonges de ceinture ne sont pas disponibles sur les sièges des rangées de sortie de secours

Oui, et nous avons mis à votre disposition plusieurs options pour votre commodité:

1. Lors de la réservation initiale avec Hola Sun ou Caribe Sol, vous pouvez acheter une place en avance en ligne ou par l’intermédiaire de votre agent de voyage. Veuillez visiter www.holasunholidays.ca ou www.caribesol.ca pour plus de détails.
2. Une fois votre réservation complétée, vous pouvez présélectionner votre siège moyennant des frais, jusqu’à 24 heures avant la date de départ. Veuillez contacter votre agent de voyages qui organisera l’attribution de votre siège avec Caribe Sol.

Tarifs de sélection des sièges

Dégagement supplémentaire pour les jambes: $50 CAD par siège, par vol
Siège avant de l’avion: $35 CAD par siège, par vol
Siège standard (arrière): $20 CAD par siège, par vol